เมื่อต้นเดือนมกราคมปีนี้ มีเหตุการณ์นึงในวงการที่น่าสนใจทีเดียวครับ นั่นคือเคสที่ลูกค้าคนหนึ่งซื้อล้ออลูมิเนียมขอบสูง Shimano Dura-AcE C40 รุ่นล่าสุดที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อปีก่อน แต่พอได้ของมาแล้วปรากฏว่าสเป็คล้อนั้นดันกลับไปเหมือนกับล้อ Shimano Dura-Ace C35 รุ่นเก่าเป๊ะๆ ต่างกันแค่สติกเกอร์ ซึ่งทั้งๆ ที่จริงแล้ว ล้อ C40 รุ่นใหม่นั้นควรจะมีขอบล้อสูงกว่าและอ้วนกว่ารุ่น C35 เหมือนเดิม
คุณโอ_imp เจ้าของล้อได้ทำการแจ้งเรื่องนี้ครั้งแรกในเว็บบอร์ด Thaimtb ซึ่ง Ducking Tiger ก็ได้ไปขอให้คุณโอช่วยเขียนรวมชี้แจงแบบทีเดียวจบอีกครั้งเป็นบทความด้านล่างนี้
แต่ก่อนที่จะอ่านกันนั้น วิธีการแก้ปัญหาของ Shimano นั้นน่าพิศมัยมากครับ ก่อนที่จะมีการแถลงการชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับล้อที่วางจำหน่ายแบบผิดสเป็ค Shimano ได้มีการแอบแก้ไขรายละเอียดล้อ C40 ในคู่มืออนไลน์ ให้มีขนาดล้อกลับไปเท่ากับ C35 อย่างเงียบๆ โดยเป็นสเป็คที่ไม่ตรงกับตอนเปิดตัวล้อซีรีย์ใหม่เมื่อปีที่แล้ว
ต่อไปนี้จะเป็นลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครับ
* * *
อ้าวเฮ้ย…
“เมื่อวันที่ 6/1/2017 ผมได้ไปซื้อล้อ Dura-Ace C40 ขอบงัดรุ่นใหม่มาจากทางร้านนครไทยซึ่งได้นำล้อ C40 จาก Probike (ตัวแทน Shimano) มาขาย
แล้วผมก็ได้เอาไปทดลองปั่นตามปกติที่สกายเลนกับเพื่อนๆ แต่ก็เกิดข้อสงสัยว่าทำไมล้อของผมขอบเบรคมันดูขอบไม่อ้วนกว่าเดิม (ล้อเก่าผมใช้ C24)
กลับบ้านมาเลยลองถอดยางมาวัดขนาดล้อดูปรากฎว่า วัดความกว้างขอบเบรคด้านนอกได้ประมาณเกือบๆ 21 มิลลิเมตรส่วนขอบเบรคด้านในก็ 15 มิลลิเมตร และความสูงขอบล้อแค่เพียง 35 มิลลิเมตรเท่านั้น
ผิดสเป็ค
ก่อนที่ผมจะตัดสินใจซื้อล้อรุ่นนี้นั้นผมได้ทำการหาข้อมูลมาแล้วว่าล้อ C40 ขอบงัดรุ่นนี้ ชิมาโน่ได้มีการพัฒนาขอบเบรคให้กว้างขึ้นเพื่อรองรับยางหน้ากว้างขึ้นและทำขอบล้อสูงขึ้นเพื่อพัฒนาแอโร่ไดนามิคของล้อ
โดยอ้างอิงจากเว็บไซต์ของ Shimano US และ Japan ระบุไว้ชัดเจนว่าล้อ C40 มีขอบล้อสูง 37 มิลลิเมตร และขอบเบรคกว้าง 24 มิลลิเมตรสำหรับ C40 รุ่น Clincher (ขอบงัด) ตามภาพครับ
ภาพจากเว็บ Shimano Japan http://cycle.shimano.co.jp/
ภาพนี้จากเว็บ Shimano US ครับ http://bike.shimano.com/
ภาพจากแคทตาลอคของตัวแทนในไทย
เบื้องต้นผมได้สอบถามไปทางนครไทยเมื่อวันที่ 12/1/2017 ว่าทำไมล้อถึงผิดสเปคมากมายขนาดนี้ ทางนครไทยก็ได้ตรวจสอบและพบว่า ล้อ C40 Lot นี้ทั้งหมดจาก Probike รวมถึง Hah Hong ขอบสูงเพียง 35 mm และขอบอ้วน 20.8 mm เท่ากันหมดครับ
(คือผิดจาก spec ที่ Shimano ระบุไว้ทีแรก)
ทางร้านนครไทยรีบช่วยประสานงานให้ผมและแจ้งไปทาง Probike ให้ทันที ซึ่งทาง Probike ก็ได้ติดต่อไปทาง Product manager ของ Shimano Singapore ซึ่งเป็นสำนักงานที่ดูแลฝั่ง Southeast Asia อยู่ครับ ซึ่งและจนถึงปัจจุบันวันที่ 23/1/2017 ก็ไม่มีคำตอบใดๆจาก Shimano Singapore เลยครับ ทางร้านนครไทยจึงได้ติดต่อให้ผมนำล้อไปคืน และคืนเงินให้ผมเต็มจำนวน
Shimano แอบแก้สเป็คล้อ?
ในขณะที่ผมได้รอคำตอบจากทางชิมาโน่นั้น ผมก็ได้พบว่า Shimano ได้ทำการแอบแก้ product specification บนเว็บโดยที่ไม่ลงรายละเอียด version และวันที่ๆทำการแก้ โดยปกติเวลาที่ Shimano จะ update ข้อมูล specification เค้าจะมีการ update file เป็น version ต่างๆ และลงวันที่ตามนี้ครับ
specification revision 1.8 – June 30, 2016 – H=37mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/1.8/en
specification revision 1.9 – July 19, 2016 – H=37mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/1.9/en
specification revision 2.0 – July 22, 2016 – H=37mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/2.0/en
specification revision 2.1 – August 10, 2016 – H=37mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/2.1/en
specification revision 2.2 – September 2, 2016 – H=37mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/2.2/en
specification revision 2.3 – September 27, 2016 – H=35mm
http://productinfo.shimano.com/download/pdf/spec/2.3/en
แต่ที่น่าประหลาดใจคือเจ้าตัว version 2.3 เนี่ย มีการแอบแก้ข้อมูลความสูงและความกว้างขอบล้อโดยไม่ระบุวันที่ที่ทำการแก้ไขและ update version เป็น 2.4 ผมทราบได้เพราะ file ตัวนี้ผมเคยโหลดมานานแล้วก่อนที่จะเกิดเรื่อง และ Shimano แอบเนียนๆไปแก้ไขไฟล์ pdf และอัพโหลดขึ้นไปใหม่ อันนี้คือตอนก่อนแก้ครับ
อันนี้คือตอนก่อนแก้ครับ
อันหลังนี้กดเข้าไปดูคือแอบเนียนแก้เรียบร้อยแล้วครับ และไม่ update วันที่กับ version ของ pdf ด้วยครับ และดูเหมือนจะยังลืมแก้ 17C เป็น 15C ด้วยครับ
Shimano แถลง
เรื่องของคุณโอจบลงเท่านี้ และหมดปัญหาไปเพราะทางร้านคืนเงินให้เรียบร้อย หลังจากนั้นไม่นานทาง Shimano ก็ออกเอกสารชี้แจงผ่านตัวแทนจำหน่าย Pro Bike ซึ่งมีความว่าอย่างนี้
สรุปคือ Shimano บอกว่าสเป็คล้อที่โฆษณาไว้ตอนแรกน่ะ ไม่เหมือนตอนที่ขายนะ ตอนที่ขายจริงคือสเป็กล้อ C40 และ C60 นั้นเหมือนกับ C35 และ C50 ของซีรีย์ Dura-Ace 9000 รุ่นก่อนเด๊ะๆ
ก็เป็นการยากที่จะเข้าใจได้ว่าเจตนาที่แท้จริงของ Shimano คืออะไรครับ จุดที่น่าสงสัยที่สุดคือ Shimano ไม่คิดจะแก้สเป็คแต่แรกอยู่แล้ว จนมีเรื่องของคุณโอดังขึ้นมา และการแก้ไขสเป็คนั้นเกิดขึ้นแบบลับๆ โดยตั้งใจไม่ระบุวันที่ๆ แก้ไข ซึ่งผิดกับธรรมเนียมปฏิบัติของ Shimano ที่จะมีการอัปเดตวันที่ๆ มีการแก้ไขไฟล์ต่างๆ (เห็นได้จากไฟล์เวอร์ชันเดียวกันของคุณโอที่ดาวน์โหลดมาเก็บไว้ ต่างจากที่ Shimano มาปรับแก้ทีหลังโดยไม่ระบุวันแก้)
คำถามคือถ้าคุณโอไม่แจ้งเรื่องไป Shimano ก็จะขายล้อผิดสเป็คแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ?
ที่แน่ๆ การโฆษณาล้อด้วยชื่อใหม่ ในสเป็คเดียวกับรุ่นเก่า (เฉพาะกับล้อ Dura-Ace C40/C60 ขอบ clincher) ก็อาจจะทำให้ลูกค้าสับสนได้ง่ายๆ โดยเฉพาะลูกค้าที่ไม่ได้เช็ครายละเอียดด้วยเชื่อใจในบริษัท
// อัปเดต พบว่าในต่างประเทศก็เจอปัญหาล้อผิดสเป็คเช่นกันครับ
